Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 7 de octubre de 2026.

AMURANTA es un establecimiento de comercio de SAVIA LIVING S.A.S.. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: SAVIA LIVING S.A.S., nombre comercial AMURANTA.
NIT: 902.090.004-6. Registro Nacional de Turismo: 298716.
Domicilio: Calle 39 #14-67, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
Correo: comercial@amuranta.com. Teléfono y WhatsApp: +57 301 316 5088.

2. Qué datos tratamos

De identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, país o ciudad y, si nos escribe por una empresa o agencia, su cargo y la empresa.
De su viaje, evento o programa: fechas, número de personas, preferencias y servicios que pide. Cuando un proveedor lo exige para reservar (hotel, aerolínea, naviera u operador), datos de su documento de identidad o pasaporte.
De facturación: los necesarios para emitir la factura. Este sitio no recibe pagos ni datos de tarjetas.
Sensibles, solo si usted decide entregarlos: información de salud para coordinar la logística de Medical Concierge, o restricciones alimentarias y de movilidad para un viaje o evento.
De navegación: estadísticas del sitio sin cookies y, solo si usted las acepta, cookies de HubSpot y Microsoft Clarity (sección 7).

3. Para qué los usamos

Responder sus consultas y preparar propuestas y cotizaciones.
Reservar, coordinar y operar los servicios que contrata: traslados, alojamiento, experiencias, eventos y logística.
Atenderle antes, durante y después del viaje o evento, y medir la calidad del servicio.
Gestionar la relación con agencias, empresas y proveedores: operación en destino y representación comercial.
Facturar y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de la normativa turística colombiana.
Enviarle información comercial de AMURANTA, solo si usted lo autoriza. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.

4. Su autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. Puede darla por escrito, de forma oral o con conductas inequívocas, por ejemplo al escribirnos por WhatsApp, correo o teléfono y enviarnos sus datos para recibir una propuesta (Decreto 1377 de 2013, artículo 7). Conservamos prueba de esa autorización.

No necesitamos autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581, como los datos de naturaleza pública o los que pide una autoridad en ejercicio de sus funciones.

5. Datos sensibles y de niñas, niños y adolescentes

Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si los entrega, los usamos solo para la finalidad que nos indicó, con acceso restringido, y le pedimos autorización expresa para ello (Ley 1581, artículos 5 y 6). AMURANTA no presta servicios médicos: en Medical Concierge solo coordinamos la logística y la decisión médica es suya y de su médico.

Los datos de menores de edad se tratan solo cuando son necesarios para el viaje o evento, con autorización de su padre, madre o representante legal y respetando su interés superior (Ley 1581, artículo 7).

6. Con quién los compartimos

Con los proveedores que prestan los servicios que usted pide (hoteles, transportadores, operadores náuticos, casas de eventos, guías, aerolíneas, navieras y, si lo solicita, instituciones de salud), solo con los datos necesarios.
Con la agencia o empresa que le contrató el viaje, cuando somos su operador en destino.
Con las empresas que nos dan herramientas de trabajo, que actúan como encargados: WhatsApp (Meta), Hostinger (sitio web y correo), HubSpot (gestión de clientes), Plausible y Umami (estadísticas) y Microsoft Clarity (análisis del sitio).
Con autoridades, cuando la ley lo exige.
No vendemos ni alquilamos sus datos.

Algunos de estos servicios guardan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Esas transferencias y transmisiones se hacen según el artículo 26 de la Ley 1581 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, o con su autorización.

7. Cookies y medición del sitio

Plausible y Umami miden visitas sin cookies y sin identificarle. HubSpot y Microsoft Clarity usan cookies y solo se cargan si usted las acepta en el aviso del sitio. Clarity registra de forma anónima clics y desplazamientos para mejorar el diseño y enmascara por defecto lo que se escribe en los campos.

Puede cambiar su elección cuando quiera en "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Si las rechaza después de haberlas aceptado, borramos esas cookies del navegador.

8. Sus derechos

Como titular de los datos tiene derecho a (Ley 1581, artículo 8):

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Saber, si lo pide, qué uso les hemos dado.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercerlos

Escríbanos a comercial@amuranta.com con el asunto "Datos personales", o por WhatsApp al +57 301 316 5088. Indique su nombre, su documento de identidad, lo que pide y la dirección o el correo donde quiere la respuesta. El área responsable es la Dirección de AMURANTA.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581, artículo 14).

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, le pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo complete, se entiende que desistió (Ley 1581, artículo 15).

10. Seguridad y conservación

Protegemos sus datos con medidas razonables: acceso solo para quien los necesita, conexión cifrada en el sitio y proveedores con controles de seguridad.

Los conservamos mientras dure la relación con usted y el tiempo que exijan las finalidades de esta política y las normas contables, tributarias y turísticas.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 7 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos.